Velkommen til Surtoget! Kjenner du på den spesielle blandingen av håp og fortvilelse hver gang du setter deg på Sørlandsbanen?

Her deler vi historier fra virkeligheten, belyser problemene og gir deg verktøyene du trenger for å takle en hverdag med en av Norges mest utilregnelige toglinjer.

25.6%

sjanse for forsinkelse

Penger tilbake ved forsinkelse

Sur fordi toget er forsinket? Slik får du penger tilbake!

Vi vet, det er kjipt å være forsinket. Men visste du at du kan ha krav på refusjon? Her er en enkel oversikt over når du kan juble hele veien til banken, og når du må bite i det sure eplet.

Dette har du krav på

Er du mer enn 60 minutter forsinket med Sørtoget? Da får du 50% av billettkostnaden tilbake. Enkelt og greit!

...og dette har du ikke krav på

Dessverre, hvis forsinkelsen skyldes ekstremvær, naturkatastrofer, eller streik, må du nok bare smøre deg med tålmodighet (og en god bok).

Slik krever du refusjon

For å få pengene dine, send en e-post til kundeservice@go-aheadnordic.no med en kopi av billetten din og en kort beskrivelse av hendelsen. Fristen er 3 måneder, så ikke somle!

Folkets meninger

Hva folk sier om Sørlandsbanen

“Konduktørene på sørtoget er verdens beste og alltid i godt humør. Det hjelper litt, men bare litt - når jeg vet at elevene sitter og venter på en togfast lærer som kommer for seint til timen. Eller når besteforeldre må stille opp på kort varsel og hente på SFO. Jeg sparer normalt sett 25 minutter på å reise med tog, fremfor bil mellom Bø og Kongsberg - men den gevinsten blir ofte borte.”

- Henning Tveito

“Jeg tok toget på Sørlandsbanen en vinterdag, men det stoppet midt på strekningen på grunn av for mye snø. Vi ble sendt ut på en liten stasjon uten oppvarming, og jeg hadde ikke klær for kulda. Ingen alternativ transport ble satt opp, og vi ble stående der og fryse uten at noe form for kommunikasjon kom. Det føltes som vi ble glemt.”

- Anonym

“Jeg har mye familie i Telemark, men det har blitt krevende å besøke dem. Når jeg skal rekke noe viktig – som en konfirmasjon eller bursdag – må jeg ofte reise med toget dagen i forveien, bare for å være sikker på å komme frem i tide. Sørlandsbanen er rett og slett for treg og upålitelig. Det tar tid fra både jobb og privatliv, og jeg kjenner det tærer på motivasjonen til å dra i det hele tatt.”

- John M. Lindbakk

Har du en egen historie du vil dele? Send den inn via dette skjemaet eller send den til kontakt@surtoget.no