Velkommen til Surtoget! Kjenner du på den spesielle blandingen av håp og fortvilelse hver gang du setter deg på Sørlandsbanen?

Her deler vi historier fra virkeligheten, belyser problemene og gir deg verktøyene du trenger for å takle en hverdag med en av Norges mest utilregnelige toglinjer.

Akkurat nå: Sørlandsbanen er forsinket... Igjen 🙄

25.6%

sjanse for forsinkelse

Penger tilbake ved forsinkelse

Sur fordi toget er forsinket? Slik får du penger tilbake!

Vi vet, det er kjipt å være forsinket. Men visste du at du kan ha krav på refusjon? Her er en enkel oversikt over når du kan juble hele veien til banken, og når du må bite i det sure eplet.

Dette har du krav på

Er du mer enn 60 minutter forsinket med Sørtoget? Da får du 50% av billettkostnaden tilbake. Enkelt og greit!

...og dette har du ikke krav på

Dessverre, hvis forsinkelsen skyldes ekstremvær, naturkatastrofer, eller streik, må du nok bare smøre deg med tålmodighet (og en god bok).

Slik krever du refusjon

For å få pengene dine, send en e-post til kundeservice@go-aheadnordic.no med en kopi av billetten din og en kort beskrivelse av hendelsen. Fristen er 3 måneder, så ikke somle!

Folkets meninger

Hva folk sier om Sørlandsbanen

“Jeg prøver å besøke sønnen min jevnlig, men det har blitt stadig vanskeligere. Sørlandsbanen er så lite til å stole på og det er alltid noe. Ofte er det buss for tog, og reisen tar mye lenger tid enn den burde. Det gjør det stressende å planlegge, og jeg ender ofte opp med å vurdere om det i det hele tatt er verdt turen.”

- Anonym

“Jeg tok toget på Sørlandsbanen en vinterdag, men det stoppet midt på strekningen på grunn av for mye snø. Vi ble sendt ut på en liten stasjon uten oppvarming, og jeg hadde ikke klær for kulda. Ingen alternativ transport ble satt opp, og vi ble stående der og fryse uten at noe form for kommunikasjon kom. Det føltes som vi ble glemt.”

- Anonym

“Jeg skulle ta med min tre måneder gamle sønn hjem til jul, med barnevogn og alt som hører med i julestria. Jeg var der i god tid før toget skulle gå, men ingen konduktør å se de 15 minuttene jeg stod der. Til slutt var det heldigvis en hyggelig medpassasjer som hjalp meg med barnevognen.. 2 min. før toget skulle gå! Ganske stressende, så det ble noen tårer på den nybakte moren da jeg omsider kom meg inn på toget.”

- Anonym

Har du en egen historie du vil dele? Send den inn via dette skjemaet eller send den til kontakt@surtoget.no