Velkommen til Surtoget! Kjenner du på den spesielle blandingen av håp og fortvilelse hver gang du setter deg på Sørlandsbanen?

Her deler vi historier fra virkeligheten, belyser problemene og gir deg verktøyene du trenger for å takle en hverdag med en av Norges mest utilregnelige toglinjer.

25.6%

sjanse for forsinkelse

Penger tilbake ved forsinkelse

Sur fordi toget er forsinket? Slik får du penger tilbake!

Vi vet, det er kjipt å være forsinket. Men visste du at du kan ha krav på refusjon? Her er en enkel oversikt over når du kan juble hele veien til banken, og når du må bite i det sure eplet.

Dette har du krav på

Er du mer enn 60 minutter forsinket med Sørtoget? Da får du 50% av billettkostnaden tilbake. Enkelt og greit!

...og dette har du ikke krav på

Dessverre, hvis forsinkelsen skyldes ekstremvær, naturkatastrofer, eller streik, må du nok bare smøre deg med tålmodighet (og en god bok).

Slik krever du refusjon

For å få pengene dine, send en e-post til kundeservice@go-aheadnordic.no med en kopi av billetten din og en kort beskrivelse av hendelsen. Fristen er 3 måneder, så ikke somle!

Folkets meninger

Hva folk sier om Sørlandsbanen

“Jeg har mye familie i Telemark, men det har blitt krevende å besøke dem. Når jeg skal rekke noe viktig – som en konfirmasjon eller bursdag – må jeg ofte reise med toget dagen i forveien, bare for å være sikker på å komme frem i tide. Sørlandsbanen er rett og slett for treg og upålitelig. Det tar tid fra både jobb og privatliv, og jeg kjenner det tærer på motivasjonen til å dra i det hele tatt.”

- John M. Lindbakk

“Jeg skulle ta med min tre måneder gamle sønn hjem til jul, med barnevogn og alt som hører med i julestria. Jeg var der i god tid før toget skulle gå, men ingen konduktør å se de 15 minuttene jeg stod der. Til slutt var det heldigvis en hyggelig medpassasjer som hjalp meg med barnevognen.. 2 min. før toget skulle gå! Ganske stressende, så det ble noen tårer på den nybakte moren da jeg omsider kom meg inn på toget.”

- Anonym

“Avgangen 14:27 fra Bø til Oslo er KONSEKVENT forsinket. Alt fra 5 min til to timer. Den verste forsinkelsen var to timer og åtte minutter. Med et lite barn. Fint lite informasjon, og avgangstiden ble utvidet med 10 minutter av gangen, så det var ikke så mye annet å gjøre enn å stå der.”

- Anonym

Har du en egen historie du vil dele? Send den inn via dette skjemaet eller send den til kontakt@surtoget.no