Velkommen til Surtoget! Kjenner du på den spesielle blandingen av håp og fortvilelse hver gang du setter deg på Sørlandsbanen?

Her deler vi historier fra virkeligheten, belyser problemene og gir deg verktøyene du trenger for å takle en hverdag med en av Norges mest utilregnelige toglinjer.

25.6%

sjanse for forsinkelse

Penger tilbake ved forsinkelse

Sur fordi toget er forsinket? Slik får du penger tilbake!

Vi vet, det er kjipt å være forsinket. Men visste du at du kan ha krav på refusjon? Her er en enkel oversikt over når du kan juble hele veien til banken, og når du må bite i det sure eplet.

Dette har du krav på

Er du mer enn 60 minutter forsinket med Sørtoget? Da får du 50% av billettkostnaden tilbake. Enkelt og greit!

...og dette har du ikke krav på

Dessverre, hvis forsinkelsen skyldes ekstremvær, naturkatastrofer, eller streik, må du nok bare smøre deg med tålmodighet (og en god bok).

Slik krever du refusjon

For å få pengene dine, send en e-post til kundeservice@go-aheadnordic.no med en kopi av billetten din og en kort beskrivelse av hendelsen. Fristen er 3 måneder, så ikke somle!

Folkets meninger

Hva folk sier om Sørlandsbanen

“Jeg har mye familie i Telemark, men det har blitt krevende å besøke dem. Når jeg skal rekke noe viktig – som en konfirmasjon eller bursdag – må jeg ofte reise med toget dagen i forveien, bare for å være sikker på å komme frem i tide. Sørlandsbanen er rett og slett for treg og upålitelig. Det tar tid fra både jobb og privatliv, og jeg kjenner det tærer på motivasjonen til å dra i det hele tatt.”

- John M. Lindbakk

“Jeg og gutten min på to år skulle ta turen fra Bø til Oslo, men ikke overraskende ble det trøbbel på strekningen. Vi ble stående på Hokksund stasjon, og ble lovet buss for tog. Stort sett alle kom seg på en buss etter hvert (men ikke før en times tid). Men vi som hadde småbarn, vi måtte bli stående på Hokksund stasjon i tre timer (!) for de klarte ikke å skaffe barneseter til de fem barna som var med. Det endte med at vi måtte regiontoget fra Hokksund til Oslo etter tre timer. Altså ingen buss på oss.”

- Kjersti Kaasa

“Jeg skulle ta med min tre måneder gamle sønn hjem til jul, med barnevogn og alt som hører med i julestria. Jeg var der i god tid før toget skulle gå, men ingen konduktør å se de 15 minuttene jeg stod der. Til slutt var det heldigvis en hyggelig medpassasjer som hjalp meg med barnevognen.. 2 min. før toget skulle gå! Ganske stressende, så det ble noen tårer på den nybakte moren da jeg omsider kom meg inn på toget.”

- Anonym

Har du en egen historie du vil dele? Send den inn via dette skjemaet eller send den til kontakt@surtoget.no